Sie wollen bei den digitalen Entwicklungen in der Logistik auf dem Laufenden bleiben? Dann melden Sie sich für unsere Logistik-News an und erfahren Sie als Erstes die wichtigsten Neuigkeiten der Branche!

Hier geht’s zur Anmeldung!

Was ist ChatGPT?

ChatGPT ist ein Chatbot, der sich derzeit noch in der Testphase befindet, aber bereits der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wurde. Das Sprachmodell wurde entwickelt, um Konversationen führen zu können und Fragen möglichst menschenähnlich zu beantworten. Dafür verwendet es künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Die Antworten werden auf Basis großer Datenmengen aus dem Internet sowie aus bereitgestellten Informationen generiert.

ChatGPT in der Logistik – Welche Einsatzmöglichkeiten bieten sich?

Oberflächlich betrachtet ist der Mehrwert eines Chatbots für die Prozessoptimierung in der Logistik begrenzt. Doch ChatGPT kann mehr als nur Anfragen bearbeiten und Antworten in Textform formulieren. Einige Möglichkeiten, wie die künstliche Intelligenz Ihnen dabei helfen kann, Ihre logistischen Prozesse effizienter zu gestalten, haben wir hier für Sie aufgeführt.  

Kundenkommunikation

Die Feststellung, dass ChatGPT Sie im Kontakt mit Ihren Kunden unterstützen kann, ist naheliegend. So könnte der Chatbot beispielsweise in einen Service-Chat eingebunden werden, um Anfragen von Kunden zu beantworten. Oder Sie nutzen ihn, um E-Mails schneller und personalisiert beantworten zu können.

Bestandsmanagement

Im Rahmen des Bestandsmanagements könnte ChatGPT eingesetzt werden, indem Sie das System mit Ihrer Datenbank verbinden und so schneller auf die benötigten Informationen zugreifen können. Denn durch den Einsatz des Chatbots wäre keine händische Suche oder Filterung im System mehr nötig.

Sie könnten der KI einfach gezielte Fragen stellen und bekämen die passende Antwort. So könnten Sie zum Beispiel fragen, wann der Lagerbestand eines bestimmten Produktes wieder aufgefüllt wird oder wie viele Einheiten davon noch vorhanden sind.

Wartungsarbeiten

Wenn eine große Menge an Daten zur Verfügung gestellt wird, kann ChatGPT bei der Wartung von Fahrzeugen unterstützen. Zum Beispiel könnte das System berechnen, wann ein Wartungsbedarf eintritt oder wann Fehlfunktionen mit erhöhter Wahrscheinlichkeit auftreten werden. Zu den benötigten Informationen würden beispielsweise Daten wie Kilometerstand, Treibstoffverbrauch und Fahrgeschwindigkeit gehören.

Personalmanagement

Auch im Bereich des Personalmanagements gibt es Einsatzmöglichkeiten für ChatGPT – wie immer mit der Voraussetzung, dass man dem System die nötigen Daten zur Verfügung stellt. So könnte der Chatbot genutzt werden, damit Mitarbeiter Ihre Arbeits- oder Urlaubszeiten erfragen oder wichtige Dokumente wie Abrechnungen zur Verfügung gestellt bekommen können.

Automatisierungsprozesse

Aus den genannten Punkten lässt sich bereits erkennen, dass ein großer Mehrwert von der Arbeit mit ChatGPT darin besteht, Prozesse zu automatisieren. Die KI kann Personal- und Wartungspläne erstellen und bei der Verwaltung von Lagerbeständen und Kundeninformationen helfen. So können Sie Zeit und Ressourcen sparen, die Sie an anderer Stelle einsetzen können.  

Bedenken im Umgang mit ChatGPT

Wenn man die Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT betrachtet, fällt vor allem auf, dass das Sprachmodell darauf angewiesen ist, mit den betreffenden Daten gefüttert zu werden, um effizient genutzt zu werden. Das ist im Zeitalter der Digitalisierung nicht direkt etwas Neues und trotzdem bereitet dieser Umstand vielen Menschen Sorgen. Denn das Ausmaß, in dem ChatGPT auf Daten aus dem Internet zugreift und auch die Art und Weise wie es sie nutzt, ist durchaus neu.

Das Thema Datenschutz ist aber nur ein Diskussionspunkt. Ein anderes Risiko im Umgang mit ChatGPT ist, dass das System Texte produziert, die oberflächlich schlüssig klingen, bei genauerer Prüfung aber inhaltlich nicht korrekt sind. Das könnte dazu führen, dass vermehrt Fehlinformationen im Netz kursieren.

Es kommt hinzu, dass viele Menschen seit der Veröffentlichung von ChatGPT fürchten, das System könnte sie früher oder später ihren Arbeitsplatz kosten. Wenn der Chatbot beispielsweise von Unternehmen eingesetzt wird, um ihre Kundenkommunikation zu übernehmen, könnten viele Service-Kräfte ihren Arbeitsplatz verlieren. Zum jetzigen Zeitpunkt ist die KI allerdings noch nicht in der Lage, ohne menschliches Zutun optimale Ergebnisse zu liefern. Die Frage, ob ChatGPT wirklich das Potenzial hat, menschliche Arbeitskräfte zu ersetzen, bleibt also offen.

Es gilt: Auf dem Laufenden bleiben! 

In diesem Blogartikel haben wir uns bemüht, Ihnen einen Einblick in die Chancen und Risiken zu geben, die der Einsatz von ChatGPT in der Logistik mit sich bringt. Viele dieser Faktoren gelten auch für andere Branchen.

Der von OpenAI entwickelte Chatbot hat zweifellos großes Potenzial, uns Menschen die Arbeit in verschiedenen Bereichen zu erleichtern. Aktuell eignet er sich vor allem zur Unterstützung bei unterschiedlichen Tätigkeiten und kann menschliche Arbeitskräfte nicht vollständig ersetzen. Es gilt, die Ergebnisse, die ChatGPT liefert, nicht unreflektiert zu übernehmen, sondern mit einem gesunden Maß an Vorsicht zu genießen.

Wie genau sich das Sprachmodell in Zukunft entwickelt wird, kann man nicht voraussagen. Doch in jedem Fall kann es nicht schaden, sich auf dem Laufenden zu halten und das Thema aktiv zu verfolgen. Die TIMOCOM Logistik-News können Ihnen dabei helfen. Dort bekommen Sie regelmäßig Informationen zu den wichtigsten und aktuellsten Themen aus der Logistikbranche zugeschickt! Sie sind noch nicht angemeldet?

Hier geht's zur Anmeldung! 

Das könnte Sie auch interessieren:

Digitale Logistik leicht gemacht!

Datensicherheit mit Live-Sendungsverfolgung von TIMOCOM

So digitalisieren Sie Ihre Speditionsprozesse richtig